ดราม่าออนไลน์ ไฟสุมแบรนด์
“ต้มมาม่า” นี่เป็นศัพท์สแลงที่มาจากกลุ่มผู้ใช้งานเว็บไซต์ pantip.com เพื่อใช้แทนการเฝ้ารอติดตามเรื่องราวบางอย่างที่มีแนวโน้มว่าจะยืดยาว ซึ่งอันที่จริงแล้วก็ยังมีคำอื่นๆ อีก อย่างเช่น “ปูเสื่อรอ” ซึ่งหมายถึงการรออ่านเรื่องนั้นต่อ หรือแม้กระทั่งคำว่า “เผือก” ซึ่งก็คือ การอยากติดตามเรื่องใดเรื่องหนึ่งอย่างใจจดใจจ่อ คำเหล่านี้เป็นคำที่เกิดมาจากกระทู้ที่มีคนติดตาม ซึ่งก็มีหลากหลายอารมณ์ หรือเป็นกระทู้ที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดการถกเถียง โต้แย้ง หรือทำให้เกิดอารมณ์ร่วมของผู้ใช้งานคนอื่นๆ ได้ออกมาวิพากษ์วิจารณ์ แสดงความคิดเห็น หรือที่เราเรียกกันทับศัพท์ภาษาอังกฤษว่า “ดราม่า” และส่วนใหญ่ก็มักเป็นดราม่าที่เกิดจากความผิดหวังในการใช้สินค้า แล้วนำเอาประสบการณ์ที่ผิดหวังเหล่านั้นมาเปิดเผยบนพื้นที่สาธารณะออนไลน์ ดราม่าเป็นเรื่องที่ทุกๆ แบรนด์ภาวนาขอให้ไม่เกิดขึ้นกับตัวเอง เพราะถ้าเกิดกับแบรนด์หรือองค์กรของเราขึ้นเมื่อไร ปัญหาต่างๆ ก็จะตามมา และปัญหาเหล่านั้นก็ล้วนส่งผลกระทบต่อธุรกิจและชีวิตของผู้ที่ดูแลแบรนด์ คนในองค์กร ผู้บริหาร และเจ้าของกันถ้วนหน้า ดราม่ากับคำว่าแบรนด์ ก็เปรียบเสมือนหนึ่งน้ำกับน้ำมันที่อยู่ร่วมกันไม่ได้ โดยเฉพาะดราม่าบนโลกออนไลน์ หรือบน Social Media ที่มีทั้งความรวดเร็วและพลังในการทำลายล้าง ดราม่าบนโลกออนไลน์นับว่าเป็นฝันร้ายไม่แต่เฉพาะกับนักการตลาด แต่สำหรับทุกคนในองค์กร เลยเกิดเป็นคำถามยอดฮิตตามมา เราจะจัดการดราม่ากันยังไง? Malcom Gladwell นักเขียนชาวอเมริกัน ครั้งหนึ่งตอบคำถามจากนักข่าวที่ถามเขาว่า “ถ้าโลกนี้ไม่มีคำว่าแบรนด์ (Brand) […]