5 เทคนิคสร้าง CRM เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายทั่วไป ให้เป็นลูกค้าคนสำคัญ
CRM หรือ Customer Relationship Management system เป็นระบบหรือกลยุทธ์การจัดการให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแบบเฉพาะตัวและมีความหมายกว่าเดิม ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ให้แน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้น เพราะผู้บริโภคตระหนักถึงคุณภาพและประสบการณ์ที่ตนควรได้รับมากขึ้น ทางแบรนด์ก็จำเป็นต้องมอบประสบการณ์และความพึงพอใจให้ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดีกว่าคู่แข่งให้ได้
1.ค้นหากลุ่มเป้าหมาย
ก่อนจะเริ่มทำการตลาดหรือทำธุรกิจ ก็ต้องมาหากลุ่มเป้าหมายก่อนว่าสินค้าที่ตัวเองชอบหรือถนัดนั้นเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายใด กลุ่มอาชีพใด อายุและรายได้เท่าไร เพื่อง่ายต่อการโฟกัสการทำการตลาดมากยิ่งขึ้น
2.สร้างการรับรู้ของแบรนด์
การจะเข้าถึงลูกค้าก็ต้องทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์เสียก่อน ต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจตนเองอยู่ในกลุ่มไหน และคนกลุ่มนั้นมักจะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียอะไร ถ้าเป็นวัยผู้ใหญ่ถึงกลางคนอาจต้องใช้ช่องทาง Facebook เป็นหลักในการนำเสนอแบรนด์ตนเองไปสู่หน้าจอมืถือกลุ่มเป้าหมาย ถ้าเป็นคนรุ่นใหม่หร่อยอาจใช้ Instagram หรือ TikTok ในการทำการตลาด
3.สร้างลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมาย
ต้องเข้าใจก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราเล็งไว้ใช่ว่าจะเป็นลูกค้าของเราทุกคน ต้องมาดูว่าคุณสมบัติหรือคุณลักษณะบางอย่างของลูกค้าเราเป็นแบบใด ข้อมูลทั้งหมดนั้นต้องไปอยู่ในมือของตัวแทนขาย เขาจะได้รู้ว่าต้องดึงลูกค้าแบบไหนให้มาซื้อสินค้าที่ร้าน หากดูเหมือนว่าเป้าหมายมีโอกาสซื้อ ตัวแทนขายต้องสามารถสร้างความไว้วางใจจนเกิดการซื้อ อาจส่งกรณีศึกษา รีวิวการใช้ เคสต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่อาจโน้มน้าวให้เป้าหมายตัดสินใจ
4.บริการถึงใจ
จุดชี้ชะตาหลายธุรกิจมาอยู่ที่ข้อนี้ เราย้ำเสมอว่าการบริการก็เป็นสิ่งสำคัญไม่ด้อยไปกว่าคุณภาพของสินค้า เพราะนอกจากอยากได้ของดีไปใช้แล้ว ลูกค้ายังอยากได้ความพึงพอใจกลับไปด้วย เมื่อคุณทำให้กลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าได้แล้วก็จำเป็นต้องรักษาลูกค้าเอาไว้ให้ได้ แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้ออยู่เรื่อย ๆ การบริการที่ดี ใส่ใจ ถูกใจจากการบริการคือคำตอบ
5.กระตุ้นการขาย
เมื่อคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว และอยากขายสินค้าในราคาที่สูงขึ้น อาจเสนอขายผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าลองศึกษาตัวสินค้า สรรพคุณ ความคุ้มค่าต่าง ๆ อาจใส่โปรโมชัน Call to Action เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น เช่น จำกัด 10 ที่เท่านั้น! หรือ หมดเขตอีก 3 วัน รีบซื้อก่อน ก็ได้
ติดตามบทความอื่น ๆ ได้ที่ : คลิก
ติดตามบทความ How to ที่น่าสนใจได้ที่ : คลิก
