ลูกค้าเป็นผู้เลือก!!
ที่เป็นเช่นนี้เพราะในชีวิตประจำวันเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตทำให้ลูกค้าทำงานต่างๆ ด้วยตนเอง ซึ่งก็ไม่ได้ยากอะไรมากนัก อย่างการจองตั๋วเครื่องบิน การจองโรงแรม การซื้อสินค้า ฯลฯ โดยเฉพาะลูกค้า Gen Y ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยตนเองมากขึ้น ทำให้กลยุทธ์การตลาดต้องปรับเปลี่ยนไป โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการคิดกลยุทธ์และวางแผนการตลาด (Customer Centric) รวมทั้งต้องยอมรับการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้นที่เรียกกันว่า Customer Engagement หากจะสรุปเหตุผลที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นคงพอเป็นไปได้ประมาณนี้ครับ ประการแรก การพัฒนาของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ช่วงปลาย ค.ศ. 1990 ทำให้การติดต่อสื่อสารทำได้สะดวก รวดเร็ว และประหยัด การติดต่อกันผ่านทาง E-mail หรือ Social Media ต่างๆ ทำให้ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันข้อมูลและสื่อสารกัน เกิดความเป็นกลุ่มก้อน และมีอิทธิพลในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด ประการที่ 2 พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะผู้บริโภคที่ติดอินเทอร์เน็ตอย่างมากที่เราเรียกกันว่า พวกออนไลน์ พฤติกรรมส่วนใหญ่จะเป็น 4 ขั้นตอน คือ – คลิก (Click) การที่ผู้บริโภคคลิกเข้าไปดูข้อมูลจากเว็บไซต์หรือสื่อออนไลน์ต่างๆ – บริโภค (Consume) ผู้บริโภคอ่านข้อมูลเหล่านั้น – เข้าใจ (Understood) […]