ปฏิเสธไม่ได้ว่าสมัยนี้หากใครที่คิดจะทำธุรกิจอะไรสักอย่าง เมื่อมีสินค้าเป็นของตัวเองแล้ว ช่องทางแรกที่คนส่วนใหญ่จะมองคือ ช่องทางออนไลน์ เพราะเป็นช่องทางที่ลงขายง่ายและผลตอบรับเร็วกว่าสื่ออื่น อีกทั้งเป็นช่องทางที่ใช้เงินทุนน้อยสุด แต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเกินคาด พ่อค้าแม่ค้าบางรายถึงกับแจ้งเกิดในโลกธุรกิจออนไลน์ก็มีมามากมายหลายคนแล้ว
ทีนี้เรามาดูกันว่า คนที่ประสบความสำเร็จกับการทำธุรกิจค้าขายออนไลน์ เขาต้องทำอะไรกันบ้าง เผื่อจะได้เป็นแนวทางหารายได้หรือสร้างอาชีพอีกทางหนึ่งของเรา มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง
1.เอาใจใส่รายละเอียดสินค้า
ต้องรู้ลึกรู้จริงในสินค้าทุกตัวที่ขาย เพราะเมื่อลูกค้าโทรมาสอบถามต้องตอบได้ทันที หากขอติดต่อกลับ มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะหลุดมือไป
2.สื่อสารกับลูกค้าสม่ำเสมอ
เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูล หรือ มีคำถามเข้ามาในเพจ หรือใน Inbox ควรตอบอย่างสม่ำเสมอ ไม่ควรทิ้งเวลาเกิน 24 ชั่วโมง
3.พูดจาเป็นกันเอง
ต้องเข้าใจว่าผู้ที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์จะไม่มีโอกาสเห็นสินค้าก่อนหรือสัมผัส ดังนั้นความเชื่อมั่นระหว่างผู้ซื้อ-ขาย จึงเป็นสิ่งสำคัญ ปราการด่านแรกที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นคือการพูดจาดีเป็นกันเอง สร้างมิตรไว้ก่อนเป็นดีที่สุด
4.มีความคิดสร้างสรรค์
ต้องหมั่นคิดหาสินค้าแปลกใหม่ หรือออกแบบรูปภาพสินค้าให้ดูทันสมัย อินเทรนด์ มากไปด้วยฟังก์ชั่นการใช้งาน สอดรับกับไลฟ์สไตล์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
5.พร้อมตั้งรับกับเหตุไม่คาดฝันอยู่เสมอ
ต้องเป็นนักแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าที่ดี เพราะการขายสินค้าออนไลน์มักเจอกลุ่มลูกค้าหลายรูปแบบ
6.นำเสนอสินค้าใหม่
ต้องหมั่นอัพเดทรูปสินค้าใหม่อยู่เสมอ อย่าให้เว็บไซต์หยุดนิ่ง เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผู้ขายไม่จริงจังในการทำการค้า และอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือในที่สุด
7.ส่งสินค้าตรงเวลา
การจัดส่งสินค้าตามเวลาและสเปคที่กำหนดไว้กับลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง เพราะเราต้องเข้าใจหัวอกคนรอคอยสินค้าหลังจากที่โอนเงินไปแล้วหลายวัน
8.พร้อมขายสินค้าตลอดเวลา
ไม่ว่าเวลาไหนก็ควรพร้อมขายสินค้าตลอดเวลา หาก 24 ชั่วโมงได้ยิ่งดี โดยเฉพาะสินค้าที่มีลูกค้าเป็นชาวต่างชาติ แต่หากไม่สามารถเพราะมีงานประจำค้ำคอ ก็ควรระบุช่วงเวลาในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าไว้ด้วย
9.ซื่อสัตย์
ความซื่อสัตย์ถือเป็นคุณสมบัติที่นักขายออนไลน์ และออฟฟไลน์ จำเป็นต้องมี เพราะหากขาดความซื่อสัตย์จะทำธุรกิจไม่รุ่ง
10.ทำงานเป็นทีมได้
การขายสินค้าออนไลน์ เพื่อความรวดเร็วในการบริหารควรมีทีมงานหลายคนและสามารถทำงานประสานกันได้เป็นอย่างดี
