7 ขั้นตอนวางแผนการสื่อสารจากแบรนด์ถึงลูกค้า สร้างการรับรู้ที่ตรงกันของสองฝ่าย
การสื่อสาร เป็นสิ่งที่มนุษย์ทุกคนทำเป็นประจำและจำเป็นที่จะต้องทำด้วย เพราะมันปัจจัยสำคัญโดยเฉพาะในการทำการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างการเข้าถึงให้กับธุรกิจของเรา ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น เข้าใจในตัวธุรกิจเรามากยิ่งขึ้น และเพื่อสื่อสารให้ดีมีประสิทธิภาพสูงสุด เราจะต้องมีการวางแผนที่ดี ชาญฉลาด ไม่พลาดเป้าและไม่สร้างความเข้าใจผิดต่อสังคม จะมีขั้นตอนอะไรบ้างไปดู! 1.วิเคราะห์ธุรกิจตัวเองก่อน ก่อนจะดำเนินการวางแผนขั้นตอนใด ๆ ในเรื่องของการตลาด เราต้องเริ่มจากรู้ธุรกิจตัวเองก่อนว่าตอนนี้ชื่อเสียงเป็นอย่างไร คนจำแบรนด์หรือเอกลักษณ์แบรนด์ได้มากน้อยเพียงใด ลูกค้าที่มาใช้บริการรู้สึกกับเราแบบไหน เราต้องรู้จุดเหล่านี้ก่อนถึงจะสื่อสารออกไปถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างชัดเจน 2.กำหนดวัตถุประสงค์ในสิ่งที่จะสื่อสาร เพื่อความชัดเจนและไม่ฟุ้งในส่วนข้อความที่จะสื่อสารไปถึงลูกค้า ต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าจะสื่อสารเพื่ออะไร เช่น อยากให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น อยากประชาสัมพันธ์โปรโมชันพิเศษ ดีลเด็ดช่วงเทศกาล หรืออื่น ๆ แต่ถ้ายังนึกไม่ออก ก็ลองคิดง่าย ๆ ว่าเราต้องการประบความสำเร็จด้านใด ทำไมต้องด้านนั้น และเรื่องนั้นสำคัญอย่างไร ใช้จุดนี้ในการส่งสาส์นไปยังผู้บริโภคต่อไป 3.ตั้งกลุ่มเป้าหมายธุรกิจ จะสื่อสารให้ดีก็ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ตรงเป้า เพื่อให้ข้อความที่จะส่งออกไปมีพลังมากที่สุด โดยใช้เกณฑ์อายุ เพศ รายได้ การศึกษา อาชีพ ความชอบ พฤติกรรมการซื้อเป็นจุดจำแนกประเภทกลุ่มลูกค้า การตั้งกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ ที่จะสื่อสารให้ตรงจุด ตรงประเด็น ตรงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ รวมทั้งตรงกับกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการจะสื่อสารด้วย เพราะถ้าเราสื่อสารผิดกลุ่มถึงแม้จะสร้างการรับรู้ได้ก็จริง แต่อาจจะไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ 4.ตั้งงบประมาณ เมื่อรวบรวมข้อมูล […]