5 วิธีใช้การตลาดปากต่อปาก กลยุทธ์สุดขลัง พลังโซเชียลไม่สู้
การตลาดปากต่อปาก เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีมาอย่างช้านาน เรียกได้ว่าคลาสิกแบบสุด ๆ แต่วิธีที่ดูโบราณและเรียบง่ายขนาดนี้กลับแฝงไปด้วยประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง และพาให้หลายธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดดมาแล้ว แล้วทำอย่างไรถึงจะใช้วิธีแบบนี้ได้ วันนี้เราไปหาคำตอบกัน! 1.ทำคุณภาพสินค้า-บริการให้ดีกว่าคู่แข่ง การที่จะเกิดการบอกต่อได้ สินค้าหรือบริการของเราจะต้องดี มีคุณภาพเสียก่อน ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากบอกต่อเกี่ยวกับร้านที่ไม่มีคุณภาพให้กับคนอื่น ถ้ามีก็ออกจะเป็นแนวชื่อเสียมากกว่าชื่อเสียง แม้ว่าคุณจะประชาสัมพันธ์บนโลกออนไลน์ให้ดูน่าสนใจ น่าใช้บริการมากขนาดไหนก็ตาม แต่ถ้าลูกค้ามาลองเองแต่กลับไม่ตรงปก คุณภาพแย่ก็จบ อีกทั้งลูกค้าเหล่านี้ยังสามารถไปรีวิวบนโลกออนไลน์ได้อีกด้วย และผู้บริโภคก็จะเชื่อกันเองมากกว่าจะเชื่อทางร้าน ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าบอกต่อ ส่งต่อเรื่องดี ๆ ให้ร้านคุณเป็นที่รู้จัก คุณก็ต้องทำร้านและควบคุมคุณภาพใก้ดีด้วยเช่นกัน 2.ตอบเร็ว กันเอง เป็นมิตร ในยุคนี้การพูดคุยกันระหว่างร้านกับลูกค้าก็มาในรูปแบบของโซเชียลมีเดียมากขึ้น ทางร้านจึงจำเป็นต้องมี “แอดมิน” ไว้คอยตอบแชตต่าง ๆ ซึ่งเป็นตำแหน่งสำคัญอย่างมาก เพราะส่งผลถึงภาพลักษณ์ธุรกิจได้เลย หากแอดมินตอบกลับลูกค้าเร็ว ตอบอย่างสุภาพ กันเอง เป็นมิตร รีบจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทันที ลูกค้าก็มักจะบอกต่อความประทับใจนี้ให้กับคนใกล้ตัวหรือโพสต์ลงโซเชียลมีเดียทันที ในทางกลับกัน หากแอดมินดำเนินการช้าเมื่อมีปัญหา หรือโต้ตอบกับลูกค้าด้วยถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม ความไม่ประทับใจที่เกิดขึ้นกับลูกค้าก็จะถูกบอกต่อเช่นเดียวกัน 3.สร้างแคมเปญหรือกิจกรรมให้ร่วมสนุก การทำกิจกรรมหรือแคมเปญพิเศษเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับทางร้าน ไม่ว่าจะลดราคา ถ่ายรูปเช็กอินที่ร้านรับส่วนลด หรือกิจกรรมลุ้นรับของรางวัล ก็สามารถสร้างคาวมประทับใจให้กับลูกค้าได้ และเมื่อลูกค้าประทับใจ เขาก็จะบอกต่อความรู้สึกนั้นไม่ว่าจะทั้งแบบตัวต่อตัวหรือแม้กระทั่งบนโซเชียลมีเดียก็ตาม เมื่อลูกค้าคนอื่น ๆ […]



