เทคนิคการขาย

7 วิธีสร้างฐานลูกค้า ใช้การสื่อสารคว้าใจให้หลงใหลในแบรนด์

หากคุณเป็นคนที่มีธุรกิจและอยากสร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง อาจจำเป็นต้องมีทักษะ “คนคุย” หมายถึงช่างพูด ช่างคุย ช่างเจรจา แต่พูดเด่งอย่างเดียวก็ดูจะไร้ทิศทางในการสื่อสารไปสักหน่อย ชี้ช่องรวยเลยจะมาแนะนำว่าต้องพูดคุย สนทนาอย่างไรถึงจะสร้างฐานลูกค้าและได้ใจลูกค้ามาครอง 1. คุยให้ถูกโจทย์กับกลุ่มลูกค้า ก่อนที่เราจะไปเจรจาเรื่องใดก็ตามแต่กับลูกค้า เราจะต้องรู้ก่อนว่าลูกค้ามีกี่แบบ และแต่ละแบบมีความต้องการแบบไหนบ้าง หลัก ๆ จะแบ่งออกมาได้ 4 แบบ ลูกค้าประจำ ถือเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญที่ต้องดูแลใส่ใจเป็นพิเศษ การพูดคุยนั้นจะต้องมีการแนะนำสินค้าและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้กับลูกค้ามากเป็นพิเศษ ยิ่งกลุ่มนี้รู้สึกพึงพอใจมากเท่าไร ก็สบายใจได้ว่าได้ยอดขายจากกลุ่มนี้เป็นประจำแน่ ๆ ลูกค้าชอบต่อ กลุ่มนี้เป็นประเภทที่มักชอบต่อราคา อยากได้สินค้าที่มีความคุ้มค่าที่สุดจึงชอบต่อรองให้ได้ราคาที่ถูกลง เทคนิคการพูดคุยจึงเป็นการแนะนำโปรโมชั่น ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความคุ้มค่าในการเลือกซื้อ เป็นการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น ลูกค้าที่ถ้าน่าสนก็ซื้อ กลุ่มนี้มักจะสนใจสินค้าและบริการต่าง ๆ จะซื้อก็ได้แต่ยังไม่ตัดสินใจทันที  เทคนิคการพูดคุยได้แก่การเชิญชวน พูดคุยเพื่อถามความต้องการและให้ข้อมูล หากลูกค้าพึงพอใจการตัดสินใจซื้อก็เกิดขึ้นได้ ลูกค้าทั่วไปเฉย ๆ กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่แทบไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเรามาก  ส่วนใหญ่ไม่ได้ตั้งใจซื้อ หรือไม่มีสินค้าที่ต้องการอยู่ในใจ เทคนิคการพูดคุยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความคุ้นเคย ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และมีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตได้ 2.เป็นผู้ฟังที่ดี ก่อนจะพูดก็ต้องฟังให้ดีเสียก่อน ฟังให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร มีนิสัยอย่างไร มีปัญหาตรงไหน อดทนและฟังลูกค้าให้จบก่อนเสมอ ไม่ควรพูดแทรกหรือขัดลูกค้า […]