กลยุทธ์เด็ด! พ่อค้า-แม่ขาย ลองนำไปใช้ ทำอย่างไรให้ “ลูกค้าเก่า” กลับมา
สำหรับคนที่เป็นพ่อค้า-แม่ขายหรือผู้ประกอบการจะทราบกันดีและต้องยอมรับว่า ลูกค้าที่เคยเป็นลูกค้าชั้นดีของเรา บางครั้งก็อาจมีเหตุจำเป็นที่ไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราอีก ซึ่งเราเองก็ต้องหันกลับมาพิจารณาถึงสาเหตุของการหายไปของลูกค้ารายเก่าๆ ว่ามีจุดบกพร่องหรือยังมีสิ่งใดที่บริการไม่ตรงใจอีก การที่ลูกค้าจะย้อนกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำๆ นั้น ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจ ซึ่ง คุณปรีชา ตรีสุวรรณ ประธานกรรมการ, Polish-Thai Business Center มีเทคนิคง่ายๆ อยู่ 4 ข้อมาแนะนำให้คุณๆ ได้ลองนำไปปรับใช้ เพื่อที่จะได้ดึงดูดให้ลูกค้าเก่าย้อนกลับมาหาใหม่ ซึ่งถ้าหากลูกค้ารายเก่าๆ กลับมาแล้ว คุณจะต้องเก็บไว้ให้อยู่กับเราให้ได้และได้นาน ต่อไป ดังนี้ 1.สร้างประสบการณ์ที่ดีอย่างเสมอต้นเสมอปลาย การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์และใช้บริการ เช่น พนักงานควรมีใจรักในงานบริการ มีอัธยาศัยไมตรีจิตที่ดี และทุ่มเทการทำงานเต็มที่ เมื่อเป็นเช่นนี้แล้ว ไม่ว่าสินค้าหรือบริการจะมีราคาแพงแสนแพงขนาดไหน ลูกค้าก็จะยินดีจ่ายให้เพราะประทับใจกับการให้บริการ เรียกว่า เป็นการซื้อบริการ ของร้านนี้ หรือ ซื้อบริการของสินค้าชนิดนี้ ถึงแม้บ้างครั้งนั้นอาจจะยังต้องยืนรอนานก็ตาม แต่ตอนนี้ไม่น่าจะนานแล้ว เพราะพิษของ ไวรัสโควิด-19 หรืออาจจะรอนานหน่อยหากต้องเข้าคิวสั่งซื้อนำกลับบ้าน เช่น ร้านอาหาร เครื่องดื่ม เป็นต้น ทั้งนี้ก็เพื่อสนองนโยบายในการป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสนั่นเอง ดังนั้น การมีฝ่ายฝึกอบรมให้กับพนักงานย่อมมีความสำคัญเสมอ ไม่ว่าจะทั้งก่อนและหลังการแพร่กระจายของไวรัส ควรมีสม่ำเสมอในการให้การอบรมพนักงาน โดยอาจจะทำการอบรม […]



