ไม่อยากให้ลูกค้าร้องยี้! อย่าทำ กับ 6 การขายยอดแย่ ที่ควรหลีกเลี่ยง
สำหรับนักขายหรือผู้ที่ทำอาชีพที่เกี่ยวข้องกับการขาย เคยสงสัยกันบ้างไหมว่า ทำไมนักขายแต่ละคนประสบความสำเร็จหรือปิดการขายสำเร็จไม่เหมือนกัน ชี้ช่องรวย มีคำตอบและขอแนะนำว่าอย่านำมาใช้ ก่อนจะเสียลูกค้าชั้นดีไป ดังนี้ 1.นักขายที่ดีต้องพูดแต่เรื่องสินค้าเยอะๆ ไม่ผิดที่ ”นักขาย” จะรู้และเข้าใจในรายละเอียดหรือสรรพคุณของสินค้าเป็นอย่างดี และมั่นใจในตัวสินค้าของบริษัทหรือองค์กรอย่างมาก แต่การพูดถึงแต่ข้อดีของสินค้าจนเกินพอดีก็จะเป็นเหมือนการโม้หรืออวดอ้างจนเกินจริง เพราะในความเป็นนั้น “ไม่มีลูกค้าคนไหนแคร์สินค้าของคุณ ถึงแม้ว่ามันจะดีแค่ไหนก็ตาม” แต่สิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจ คือ สินค้าตอบโจทย์ความต้องการของเขาโดยตรงหรือไม่ หรือทำให้ชีวิตของเขาดีขึ้นอย่างไรต่างหาก ดังนั้น วิธีแก้ก็คือ คุณต้องถามคำถามที่ดี ถามหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้าการถามคำถามลูกค้าจะช่วยให้คุณรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การตอบโจทย์ได้ง่ายขึ้น ดีกว่ามัวไปพูดถึงรายละเอียดของสินค้า ซึ่งนั่นจะทำให้คุณปิดการขายได้ยากขึ้น 2.นักขายที่ดีต้องพูดจาแบบน้ำไหลไฟดับถึงจะขายของได้ การที่คุณนำเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับคนที่ไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องมีและต้องใช้ ก็เหมือนกับการที่ขายน้ำแข็งให้กับชาวเอสกิโม ทั้งที่รู้กันว่าชาวเอสกิโมไม่ได้ต้องการน้ำแข็งหรอก เพราะฉะนั้น หากมีฝรั่งบอกคุณว่า “You’re such a smooth talker, you could sell ice to Eskimos.” แปลว่าโห คุณน่ะพูดเก่งจัง พูดได้ลื่นไหลมาก อย่างกับจะขายน้ำแข็งให้ชาวเอสกิโมเชียวเลยล่ะ (สำนวนนี้มักพบใช้ในกลุ่มอาชีพพนักงานขายหรือพวก Salesman นั่นเอง) ดังนั้น ในยุคปัจจุบัน การพูดเก่งไม่ได้แปลว่าจะช่วยให้คุณขายของได้ เพียงคุณปรับเปลี่ยนวิธีแค่ขายสินค้าให้กับคนที่ต้องการจริงๆ แค่นั้น 3.นักขายที่ดีต้องโน้มน้าวคนทุกคนที่คุยด้วย […]